服務條款

一、這份條款寫給誰

這份條款適用於在樂芙朵寵物美容預約服務、或瀏覽本網站的家長。你打電話、加 LINE 官方帳號、或依網站資訊聯絡我們，就當作你看過並同意以下內容。

條款裡沒寫到的狀況，我們會依現場情形與你討論後處理。

二、服務對象與範圍

我們提供犬貓的基礎洗護、造型修剪、尊爵 SPA 深層護理，以及剪指甲、清耳朵、擠肛門腺等單項護理。兔子、鼠類、爬蟲等非犬貓寵物不在服務範圍內。

有咬人紀錄、重度分離焦慮，或曾在美容中出現嚴重緊迫反應的毛孩，請在預約時說清楚。我們會先評估能不能安全處理再回覆，接不了的案子會直說。

三、預約成立的時間點

本店採完全預約制，一個時段只服務一組毛孩。你在 LINE 留言或來電後，收到我們回覆的日期、時間與服務項目，時段才算保留。只留言沒收到回覆，代表時段還沒鎖定，可能已被別的家長訂走。

首次預約請告知毛孩的品種、體重、年齡、是否結紮與過去的美容經驗，這幾項會影響美容師人選與作業時間。

四、到店時間與逾時處理

請按預約時間到店。首次到店建議提早十分鐘，讓毛孩先在接待區聞聞環境、認一下美容師。

遲到十五分鐘以內，我們盡量在原時段完成，部分細修可能縮減。超過十五分鐘會壓縮到後面那組毛孩，我們會打電話跟你討論簡化服務或改期。

五、取消與改期

臨時取消會讓一個時段空掉，那個時段本來排得進另一隻等候的毛孩。請在二十四小時前用電話或 LINE 通知改期。

當日取消不另外收費，我們會記錄。三個月內當日取消三次以上，或連續兩次沒到店也沒通知，後續預約改為預收訂金五百元，抵扣當次費用。

六、疫苗與健康狀況告知

首次到店請攜帶一年內的疫苗注射證明。毛孩若有皮膚病、心臟病、癲癇、關節退化、氣管塌陷、近期手術或年齡超過八歲，請在預約時說明，我們會調整保定方式與節奏。

健康狀況沒告知而在美容中發生的風險，我們沒辦法承擔。當天若發現毛孩發燒、腹瀉、嚴重跛行或呼吸急促，我們會暫停服務請你先帶去看醫生，費用只算已完成的部分。

七、美容過程中的判斷與中止

我們全程不使用麻醉，也不使用烘箱。毛孩在美容台上出現持續掙扎、尖叫、失禁或呼吸急促這類壓力反應，美容師會先停下安撫。安撫後仍沒辦法繼續，我們會中止服務並打電話給你，已完成的項目照實收費。

毛結糾結到梳不開的時候，硬拆會拉扯皮膚。我們會拍照給你看，討論後決定剃短或分次處理。你堅持保留長度而美容師判斷會傷到皮膚，我們不做這個造型。

• 情緒失控：先安撫，無法繼續就中止並通知你
• 嚴重毛結：拍照回報，討論後決定剃短或分次處理
• 皮膚紅腫、耳垢異常、硬塊：拍照記錄並建議就醫
• 咬人或攻擊行為：立即停止，後續預約另行評估

八、報價與付款

價目表上的金額是依體型分級的起價，實際費用受毛量、毛結程度、造型複雜度與配合度影響。你到店後美容師先評估、給出完整報價，你確認之後才開始動剪。

過程中若需要加做項目，例如大面積開結或除蚤沐浴，我們會先聯絡你，同意後才動手。

費用在服務完成後現場結清，可付現金或轉帳。優惠請於預約時主動告知，結帳後才提出的折扣無法補算。

九、照片與影像的使用

美容前後我們會拍照，做為美容紀錄並回報給你。照片要放上官網相簿、LINE 官方帳號或社群平台前，我們會另外詢問你的同意。

已公開的照片你隨時可以要求撤下，寄信或用 LINE 告知，我們七個工作天內處理。

十、責任範圍

我們對美容作業本身負責。因美容師操作不慎造成皮膚割傷、燙傷等明確傷害，我們負擔就醫費用並主動聯繫你說明經過。

毛孩因既有疾病、老化、隱藏性外傷在店內發生的狀況，或家長未告知的健康問題引發的後果，不在賠償範圍。

毛孩隨身的衣物、項圈、名牌與外出籠請自行保管，遺失我們無法賠償。

十一、網站內容

本網站的文字、照片、識別標誌與版型設計著作權屬於樂芙朵寵物美容，轉載或改作請先取得書面同意。

網站上的價目、活動期間與營業時間會隨營運調整，與現場或 LINE 官方帳號公告不一致時以後者為準。

十二、條款更新與聯絡

條款修改後更新在這個頁面並標註日期。修改內容影響到已成立的預約時，我們會另外通知你。

對條款有疑問，撥 0912-345-678 或寄到 [email protected]，我們會回覆。